Día tras día podemos leer en los diferentes medios la constante transformación de compañías que operaban dentro de estructuras y »modus operandi» tradicionales y se han convertido en compañías enfocadas en la satisfacción total del cliente, el desarrollo del capital intelectual y la protección de las marcas de los productos, usando Internet como un instrumento de desarrollo del negocio.

Los autores, dos socios de la prestigiosa firma PriceWaterhouuse Coopers, discuten en este texto corto, fácil de leer y muy bien ilustrado en términos de figuras, el cambio experimentado por las compañías tradicionales en su conversión al mundo de los negocios electrónicos.

Los autores definen las compañías tradicionales en términos de su concentración de alto capital financiero, tanto en inversión de planta física y equipos como su inversión en materiales. Hacen un énfasis en la producción concentrando los recursos humanos en este renglón y un enfoque transaccional de las ventas, usando distribuidores y vededores que no persiguen otra cosa que el cierre del intercambo de la venta.

Toda esta interpretación anterior es ilustrada mediante el uso de un triángulo isósceles, cuya cúspide ilustra el capital intangible de las marcas de los productos y las estrategias de llevarlas al mercado.

La discusión de los negocios electrónicos es ilustrada invirtiendo el triángulo de referencia en 180 grados donde el triángulo descansa en la cúspide que envía un mensaje de un menor énfasis en las inversiones de capital en maquinarias, equipo, y los inventarios, explicando con gran claridad que la función de manufactura es subcontratada a otras compañías muchas veces fuera de los linderos geográficos de las contratantes.

La base de triángulo invertido representa el enfoque prioritario de la gerencia en la clientela mediante la creación de una intimidad entre la percepción del valor añadido, el cliente y el ofrecimiento en término de las marcas y propiedad intelectual de la compañía.

Otro cambio importante a buscar es que el capital humano, denominador común de ambos triángulos en las compañías tradicionales, se concentra en la producción y en la eficiencia. Mientras que en las compañías del comercio electrónico el énfasis es la satisfacción del cliente. La ilustración gráfica de este libro es excelente y provee una claridad diáfana al lector.

El libro enfatiza la necesidad de convertir las compañías tradicionales a estructuras diseñadas para competir dentro de su ambiente, que los autores denominan metacapitalismo, donde la tecnología de las comunicaciones, internet y las alianzas estratégicas reemplazan las altas inversiones de capital requeridas por aquellas compañías verticalmente integradas.

Sin lugar a dudas, en el presente somos bombardeados por una enorme cantidad de libros relacionados con el tma de la globalización y las transformaciones. Este libro tiene una gran ventaja, es corto, claro y sobre todo demuestrala experiencia de los autores.

El autor es vicepresidente de Manufactura y gerente general de Electro-Biology, Inc.

Uno de los desafíos más interesantes que tenemos en el mundo del trabajo es la interrogante de cómo entender y comunicarnos en forma efectiva con la diversidad de edades, valores, expectativas y puntos de vista de la composición demográfica de los diferentes grupos que integran nuestras sociedades corporativas.

Creo que esta introducción no resulta extraña para todas las personas que de una manera u otra ocupan posiciones de liderato en las empresas o forman parte de diferentes grupos funcionales, ya sea dentro de organizaciones de índole económica como también social.

Este libro, sumamente interesante, está dividido en cuatro partes. La primera, »The Dynamics of the Multigeneration Place», la segunda, »Case Studies in Generational Peace», y la tercera, »Advise o Plenty». Termina con un apéndice que provee un inventario de técnicas oara evaluar el ambiente organizacional donde se mezclan las diferentes generaciones en su diario que hacer.

En la primera parte, tal vez la más descriptiva y de mayor valor didáctico, se nos definen las diferentes generaciones y sus características principales:

Los veteranos: (1922-1943) con un total de 52 millones de personas, aquellos influenciados por las memorias de la Segunda Guerra Mundial.

»The Baby Boomers»: (1943-1960) 73.2 millones de personas, nacidos despúes de la guerra, optimistas, productos de una era de oportunidades y progreso.

La Generación  X: (1960-1980) 70.1 millones de personas quienes crecieron a la sombra de la generación anterior, y a la sombra de la explosión dle progreso de los países asiáticos.

La generación de los próximos: (1980-2000) con un 69.7 millones, representados por una generación de optimistas y seguidores de la alta tecnología.

La lectura de este libro es sumamente interesante. Por un lado, dedica un capítulo  a la discusión de cada generación, presentando una seria de datos que identifican plenamente a cada uno de estos grupos. Por ejemplo, en el caso de los veteranos, los autores no presentan aspectos bien interesantes tales como valores medulares, entre los que se discuten su dedicación y sacrificio, respeto por las leyes, honor, etc.

Otros son eventos importantes como el desastre del Mercado de Valores, el establecimiento del Seguro Social y la Guerra de Korea. También se discuten otros aspectos como: los héroes, la memorabilia, preferencias de gastar su dinero, qué leen que motiva su humor, etc.

Este nivel de detalle es típico de cada capítulo, lo cual tiene un gran valor relativo para el lector. Digo valor relativo por la sencilla razón de que este libro está escrito siguiendo los patrones generacionales de la cultura de los Estados Unidos, lo cual no necesariamente tiene una aplicación en nuestro medio ambiente, aún con la influencia de los Estados Unidos sobre nuestra isla.

Este libro ofrece al lector una cantidad de información bien importante para incrementar su base de conocimientos, sobre todo, en términos de qué factores debe considerar en torno a las actuaciones de las personas que se relacionan con nosotros. O sea, la heterogeneidad en los grupos es normal, no existe generación mejor que otra. Lo importante es respetar las diferencias y buscar las formas de respetarlas y motivar  a sus miembros.

La lectura de este libro es recomendada pero debo advertir que el mismo debe usarse como referencia, ya que muchos de los instrumentos de medición no están validados para nuestro medio ambiente.

El autor es vicepresidente de Manufactura y gerente general de Electro-Biology Inc.