Jeffrey Pfeffer es un conocido autor y disertador en el campo del desarrollo organizacional que ha redactado varios libros, entre los cuales se distingue The Human Equation, el cual reseñamos anteriormente en esta columna. Hoy se une como coautor a Robert I. Sutton, un respetado profesor del comportamiento organizacional de la Universidad de Stanford, en la División de Ingeniería. Inicio mis comentarios citando a los autores con dos propósitos. El primero es para resaltar cómo el estilo de estos autores se proyecta en este libro con un mensaje profundo sobre el tema, pero expresado con la sencillez de una conversación cotidiana. Segundo, y no menos importante, el hecho que dos académicos en el campo de negocios e ingeniería dominen temas relacionados con el conocimiento humano, que en mi opinión en un denominador común para la obtención del éxito empresarial presente y futuro.
Este libro, en síntesis, analiza una problemática que tenemos ante nuestros ojos, la pobre aplicación de lo que sabemos y conocemos conocimiento tácito en nuestro trabajo diario, o sea, que existe una brecha ent re lo que conocemos y lo que hacemos.
Una de las grandes interrogantes del momento se relaciona con el pobre retorno de la inversión en adiestramiento cuando lo medimos en términos de los resultados que esperamos de las mismas, o sea, es evidente que las compañías, aunque absorben el conocimiento, no toman los pasos necesarios para convertir ese conocimiento en acción. En pocas palabras, el conocimiento tácito no se convierte en explícito.
Los autores identifican las causas que contribuyen a esta problemática, y nos ofrecen una serie de consejos para la solución. Las mismas están respaldadas por ejemplos vivos de las acciones tomadas por una serie de compañías como southwest Airlines, The mens Warehouse, SAS Institute, Whole Food Market y Starbucks.
Como discutí al principio, las soluciones ofrecidas por los autores no son celestiales, son producto de nuestro diario vivir dentro de nuestras empresas, familias y círculo de amistades, siendo estos últimos similares a las comunidades prácticas o grupos informales que se forman dentro de las empresas.
Un ejemplo claro de lo anterior lo encontramos en el capítulo dos, When Talk Substitutes for Action. Este capítulo es excelente y muy al día con lo que vivimos en el Puerto Rico de hoy, donde creamos con la boca la apariencia de que hacemos, pero en la esencia de ahí no pasa.
El capítulo tres, When Memory is Substitute for Thinking, también es excelente discutiendo el síndrome de siempre lo hemos hecho así, lo cual valida precedentes que no aplican en el futuro. Todos los capítulos del libro siguen las pautas anteriores, incluyendo una discusión de cómo el miedo puede ser una barrera en cerrar esta importante brecha. Un gran libro, lectura obligada para todo líder