Este libro, también seleccionado como uno de los mejores del 2003, discute un tema que hemos tocado con anterioridad y, aunque no estamos de acuerdo con el autor en todos sus  planteamientos, si debemos aceptar que muchos de sus puntos y observaciones  tienen un alto grado de realidad cuando lo llevamos a la vida practica del mundo de los negocios.

El punto de partida de este libro es establecer lo paradójico del concepto que reconoce el poder gerencial (mandar, exigir, ejecutar) básico en la búsqueda del bien económico de las empresas y su contradicción con los valores democráticos de nuestra sociedad. Estados Unidos, al igual que otros países democráticos, ha logrado balancear esta situación ‘’permitiendo el beneficio del enfoque de mando desde el tope hacia abajo y creando otras agencias gubernamentales que permiten el respeto por los derechos de los ciudadanos’’.

El autor nos manifiesta que los gurús han tratado de resolver esta inconsistencia tratando de impregnar la vida corporativa con mayor libertad, más que la realidad que observamos.

Hoopes, quien llama a los gurús unos falsos profetas, manifiesta que las ideas de estos no son apropiadas para democratizar los sitios de trabajo, ya que la autoridad primordial es necesaria y está aquí para quedarse. Lo importante es separar la sustancia de la grasa, de manera tal que podamos utilizar aquellos puntos que los gurús –o más bien, los académicos convertidos en consultores- aportan, tal vez en forma teórica, aunque no practica.

El libro está dividido en tres partes: la gerencia científica, con la racionalización de los enfoques primordiales, enfocando las teorías de Taylor y los esposos Gilbreth & Gantt. La segunda parte cubre los movimientos del gerente como un agente  motivador de las relaciones humanas, permitiendo que el poder emane de los estratos inferiores de las organizaciones. Entre líderes de este movimiento tenemos a Mary Parker Follet, Elton Mayo y Chester Barnard. Luego, el autor nos presenta el tercer grupo: los filósofos sociales, encabezados por W. Edward Deming y Peter Drucker.

Debo traer a la atención del lector que el autor discute en el capítulo 8 la transformación de Drucker desde su herencia austriaca (gran influencia germana), su defensa de la democracia en el trabajo, sus trabajos en General Motors y sus diferencias con Alfred Sloan, las cuales describe en su libro The Concept of the Organization. Luego Sloan le contesta con otro excelente libro: My Years with General Motors.

La evolución de Drucker como filósofo y moralista es, sin lugar a dudas, una de las mejores partes del libro, en términos de estudio del desarrollo gerencial. El capítulo lo relacionado con Drucker vale lo que cuesta el libro.

El libro en realidad tiene mucha información y favorece el uso del poder, reconociendo que los lugares de trabajo no pueden ser democráticos.

Aunque reconozco que estos estilos son adecuados en un punto en el tiempo, creo que el Hooper repite el error de muchos autores que no miran el proceso gerencial como uno continuo donde, por ejemplo, los estilos autocráticos de liderato puede que tengan su momento de éxito, pero no podemos obviar que debe existir un proceso de transición a uno más maduro, más participativo e inclusivo.

El asunto demanda flexibilidad, tanto de los superiores (lideres) como de los subordinados, para enfocarnos  en las diferentes variables presentes en las situaciones: valores del líder, valores de los seguidores, el factor tiempo, la situación en sí. Como podemos ver, nada de esto es imposible en términos de su desarrollo y solo se logra en prácticas de excelencia en la administración.

Un buen libro sobre administración, profundo. Logra acuerdos parciales en términos de mi filosofía, pero no coinciden los procesos continuos a largo plazo y su potencial de desarrollo.

El autor es vicepresidente ‘’senior’’ de manufactura y gerente general de medicina electrónica y deportiva de Electro Biology, Inc.

Por varios años he disfrutado el suplemento publicado en El Nuevo Día, dedicado a la Semana del Profesional de Ventas quedando favorablemente sorprendido por el éxito que este grupo de hombre y mujeres han demostrado al exceder las cuotas de ventas asignadas por sus compañías, siendo merecedores de un sitial de honor y una merecida distinción en este suplemento que les rinde un merecido homenaje.

Hoy, ante la vorágine de cambios que nos enfrentamos, al impacto de la revolución tecnológica en la que todos vivimos, podemos notar una enorme cantidad de variables que demandan nuevas visiones en la convergencia del concepto de a creación de valor entre la firma y los cada día más exigentes consumidores.

Algunos ejemplos evidencian esta realidad. Por ejemplo, los consumidores de hoy tienen entre si una variedad de selección de productos nunca vista, pero su satisfacción con los mismos se ha reducido, lo cual les hace preguntarse: ¿Se están comprando las computadoras adecuadas? , ¿Es el servicio óptimo? Preguntas difíciles de contestar, aun en una época de enorme propagación de líneas telefónicas (celulares), redes de comunicación e incremento sorprendente de los medios de comunicación. O sea, la variedad de productos no ha resultado en un proporcional incremento de la satisfacción del consumidor.

Probablemente, todos ustedes, vendedores estrellas, se preguntan: ¿Qué sucede que cada día la venta se hace más difícil?, sobre todo en una época donde las estrategias se concentraban en la creación de una mayor conciencia del servicio al cliente, usando para cumplir con este objetivo a importantes compañías de mercadeo, utilización de las tecnologías de comunicación más avanzadas para llevar al cliente, al consumidor, lo que las empresas o firmas consideran el valor que sus productos o servicios le brindan a sus usuarios.

La respuesta reside en que el consumidor de hoy, está más informado en términos de acceso a la información, a su visión globalizada, sus redes de asociación, su capacidad de experimentar y, sobre todo, su activismo y capacidad de demandar más acción en términos de sus derechos.

O sea, las realidades del intercambio comercial han cambiado en forma radical el concepto de la creación de valor centralizado en la filosofía de la empresa, aunque ha sido exitosa en los últimos cien años o más, hoy exige la creación de una nueva filosofía de pensar y actuar. El presente y el futuro demanda que la definición del valor creado se desarrolle mediante una interrelación íntima y continúa entre el cliente, el consumidor, el usuario y la firma.

Tal vez, la mejor forma de resumir esta discusión es que la creación del valor reside en la capacidad  cocreativa entre las firmas y sus usuarios específicos, en un punto en tiempo, en una localización en especial y en un contexto de eventos en específico.

Este cambio demanda nuevos retos a los vendedores del futuro que continuaran siendo parte de los suplementos del mañana, ya que la interacción con el cliente es muy heterogénea, debido a que la demanda de los consumidores, las comunidades, la variación en temas, los intereses y el éxito dependerá de la capacidad de integrar todos los factores que impactan el concepto utilitario del cliente con el desarrollo de estrategias de la firma.

Las estrategias del futuro son clave, las ventas no son un ente aislado. Son parte de un proceso integrado que incluye: el diseño y desarrollo de producto o servicio, el diseño de las experiencias a impartir, la cantidad de envolvimiento del consumidor, los procesos, el servicio, el mercadeo, el concepto de la marca; en resumen, una cadena de eventos que integra el desarrollo de la idea, con los procesos de producción y distribución, hasta lograr un cliente satisfecho e identificado con el producto o servicio, al que el mismo contribuye en su diseño.

El autor es vicepresidente y gerente general de Electro Biology, Inc.

Aunque he anunciado varias veces en columnas anteriores que me encuentro inmerso en el desarrollo de un nuevo libro, debo también confesar que el mismo no se desarrolla con la celeridad que me gustaría. Esto es en parte a las actividades que demanda mis ocupaciones, pero más que nada, a la cantidad de investigación que el desarrollo de las teorías contenidas en el libro demanda. Esto me ha obligado a profundas lecturas de temas relacionados con temas que constituyen una búsqueda constante de nuevas filosofía que hoy forman parte de mi yo interno y que espero poder compartir con ustedes en un futuro.

Hoy somos testigos de nuevas visiones y estrategias en pos de una proliferación de los valores familiares y la creación de una gran cantidad de programas corporativos con el objetivo de crear un balance entre las demandas del trabajo y la satisfacción de la vida familiar, pero programas cuyo resultados n o han rendido lo esperado.

Este libro resume gran parte de los trabajos de la V conferencia de Stein sobre ‘’La Familia, El trabajo en el Siglo XXI, problemas, Retos y agenda de Cambio’’, celebrada en Filadelfia en 1994, los cuales resultan sumamente interesantes en términos de su enfoque y contenido.

El libro analiza la situación y búsqueda del balance entre las demandas del trabajo y la vida familiar y la presenta como un problema de múltiples facetas sociales, el cual se complica cuando lo observamos dentro de los diferentes puntos de vistas, de los diferentes interlocutores de las empresas (‘’Stakeholders’’), muchas veces ni siguiera considerados en las compañías y organizaciones altamente centralizadas.

Existen varios capítulos sumamente interesantes; por ejemplo, el capítulo 2, ‘’A Panoramic View of Work and Family’’, básicamente define la situación en su perspectiva futura. Luego a partir del capítulo 17 hasta el 21, se presenta una excelente discusión del futuro, que aunque la misma se condujo en el año 1994. Aunque es lo que los editores llaman una visión del futuro, la misma sigue siendo una visión.

Por ejemplo, en el capítulo 18 aparece una tabla que define la evolución de la filosofía del balance entre la familia y el trabajo, en cuatro etapas, pudimos notar que la última etapa, es tema de discusión Nobel de los libros publicados en el 2003.

Un punto importante es reconocer que tal vez sea más importante en la búsqueda de la integración del trabajo y la familia, en lugar de un balance.

El autor es vicepresidente ‘’senior’’ de Manufactura y gerente general de Medicina Electrónica y deportiva de Electro Biology, Inc.

El autor, seleccionado como uno de los mejores libros del 2003 »aunque fue impreso en el 2002’’, es un filósofo muy controversial. Su forma clara de decir las cosas, de pensar en temas relacionados con la genética y con el maltrato de animales, le ha otorgado  una reputación caracterizada por los temas controvertibles. Pero, sin lugar a dudas, sus escritos han ejercido profundas influencias en diversos campos.

En este nuevo y excelente libro, Siger discute de manera magistral los asuntos técnicos y éticos relacionados con la globalización, y cómo la  ausencia de coherencia en principios impacta nuestras vidas diarias y futuras. El autor nos sitúa en un mundo donde el ataque del 11 de septiembre, prueba por un lado, que no existe un país en el mundo invulnerable a los ataques terroristas, y al mismo tiempo nos presenta una administración de un país poderoso que nunca mostro preocupación por la opinión de los demás. Hoy, dada la cooperación que se ha establecido ante la necesidad de una guerra contra el terrorismo, estamos en un mundo profundamente interconectado que demanda más que nunca, una receta que nos una e integre en un solo pensamiento ético.

Siger Fiscute custro aspectos de cardinal importancia cuando analiza la globalización, los cambios experimentados en el clima, el papel de las organizaciones mundiales, los derechos humanos y el derecho a intervenir en los asuntos internos de otros países por razones humanitarias.

El autor discute en forma provocativa los aspectos éticos que nos obligan a reconocer “una sola atmósfera para el mundo”, para evitar los daños de la emisión de gases, la obligación de los países industrializados ante esta responsabilidad y cómo desarrollar formas que reduzcan este efecto.  En cuanto a las organizaciones mundiales de comercio el autor discute las ventajas de ciertos países en términos de intercambio, cuando poseen recursos que les proveen unas enormes ventajas sobre los países pobres, lo cual crea unas desigualdades que afectan el derecho de muchos por el beneficio de unos pocos.

El autor nos pregunta si debe existir el derecho a intervenir en países donde se violan los derechos humanos y cuáles serían los criterios para hacerlo.

El autor es claro y reta con valentía las visiones nacionalistas de los creadores de política pública, los políticos, los grandes países, demandando una visión global dentro de lo que él define como una sola ética, en un solo mundo. Un excelente libro. Sin lugar a dudas, un desafío a muchas de las formas de actuar en un mundo que es propiedad de unos pocos, pero no de muchos. Una excelente lectura, una invitación a meditar y pensar. ¡Vale la pena el individualismo, el yo ante un mundo donde todo es interrelaciones.

El autor es vicepresidente ‘’senior’’ y gerente general de Manufactura y Medicina Electrónica y deportiva de Electro Biology, Inc.