11 de abril de 2004

Por años, la economía americana ha valorado de manera significativa la participación y contribución como motor de desarrollo de los conocidos emprendedores (entrepreneurs) Y Como los mismos han impulsado la economía de los Estados Unidos, Al igual que las de otros países en desarrollo.

Ahora bien, el concepto de emprendedor se ha asignado tradicionalmente a las contribuciones a la vida económica, mientras que en este libro se reconoce que existen en nuestra sociedad un grupo de individuos quienes cuestionan constantemente el estado de las cosas, persiguen el cambio a través de nuevas oportunidades, además de no detenerse ni perder el ánimo en crear un mejor mundo.

Son este grupo de individuos los protagonistas de este libro quienes han sido responsables, tanto en los Estados Unidos, como en Brasil y Hungría, de logros y cambios sorprendentes y positivos en el sector sin fines de lucros. Son estos los verdaderos emprendedores del importante sector constituidos por las empresas sin fines de lucro.

Este libro relata la historia de muchos emprendedores sociales. Muchos de ellos no son famosos. Tampoco son políticos, empresarios ni gente que aparece en las páginas sociales, ni en las primeras páginas de los periódicos. Muchos de estos héroes son doctores, ingenieros, consultores, trabajadores sociales y periodistas. Están unidos por la fuerza de mejorar la forma de vida de los ciudadanos, tanto a nivel de ciudades, países y el mundo en general, lo cual aparece ilustrado en un mapa que localiza los lugares donde cada uno de estos proyectos ha sido implementado.

Éstos emprendedores se han convertido en Ciudadanos Sociales, muchos de ellos siguiendo los principios de San Francisco de Asís, fundador de la Orden Franciscana y Uno de los primeros emprendedores sociales.

La gran diferencia entre el franciscano y el emprendedor de hoy reside en la fortaleza que ha adquirido el sector sin fines de lucro ante el crecimiento económico, su impacto en las desigualdades sociales, problemas ambientales y la búsqueda de soluciones mediante la creación de sociedades no Gubernamentales, las cuales se han proliferado significativamente.

Esta demanda por servicios por una administración formal y efectiva del tercer sector ha requerido un mayor profesionalismo de los líderes de estas organizaciones no gubernamentales.

El libro nos relata alrededor de 20 historias de ese sito donde un grupo de voluntarios están cambiando el mundo; entre estos:

James Grant. Recibe el crédito de salvar 25 millones de vidas mediante el desarrollo de una compañía de vacunación.

J.B. Schramm. Motivo miles de estudiantes de escuela superior a iniciar su vida en las universidades.

Fabio Rosa. Provecho electricidad a las áreas rurales de Brasil, proveyendo electricidad a miles de personas.

El libro es más bien una interesante narrativa de las acciones de estos héroes,  quiénes mediante su participación,  han evitado el ritmo lento de los círculos  burocráticos,  creando historias dignas de verdadera inspiración.  Una lectura interesante e inspiradora.

El autor es vicepresidente de manufactura “senior” Y gerente general de medicina deportiva y electrónica de Electro Biology, Inc.

Al recibir este libro del amigo y respetado profesional puertorriqueño, el Dr, Hector Puig, me intereso de inmediato. No tengo muchos amigos que han escrito su autobiografía y conociendo los años de experiencia diversificada de Héctor, sabía de antemano que la lectura del libro,  además de interesante me iba a proveer conocimientos que si lugar a dudas iban a contribuir al deseo constante de aprender que siempre he perseguido.

No puedo negar que al principio dude  de si mis comentarios sobre el libro seguía en la línea que procuro mantener en esta columna, aunque nunca dude de los méritos del autor Y de lo interesante que sería revelar sus esfuerzos y tesón a través de tantos años de una carrera exitosa que serviría de modelo para la juventud y otros no tan jóvenes.

El libro lo leí en tiempo récord. Me identifiqué con él y al terminarlo, no tenía dudas de que debía dedicarle mi columna. Tal ves la razón para hacerlo reside en que comparto un comentario de Héctor en la carátula del libro y cito: “una autobiografía y algo más… un tratado socio psicológico de la sociedad puertorriqueña del 1940 al presente… sus logros y dificultades… con énfasis de cultivar un buen ciudadano y una mejor sociedad puertorriqueña”. Los comentarios anteriores son parte de mi filosofía de vida.

Este libro no sólo relata la vida del amigo de Lares que nació en la calle frente al cementerio; que, como yo, estudió en Canadá y soñó en grande al observar desde un avión el blanco de las nubes mientras nos dirigíamos a una universidad en ese país.

La historia del hombre es interesante,  pero sus vivencias,  tanto fuera de la isla como enfocada dentro del desarrollo de la vida puertorriqueña,  son valiosas y enriquecedoras.

Disfrute de sus narraciones de las teorías de Maslow y de sus comparaciones con nuestra sociedad, pero más que nada la narración de sus experiencias como consultor de compañías en la selección de ejecutivos y la alineación de sus conocimientos y personalidad, con las especificaciones de las posiciones.

En mis años de experiencia entrevistado a individuos que parece que salieron del libro de Hector,   Y he trabajado con personas adornadas con diferentes estilos gerenciales, como los que Hector cita, Y hoy disfruto la diversidad que me han otorgado estas experiencias.

Una vida tan plena como la del autor,  cuyo romance con la política en términos constructivos es evidente, no podía resumirse en su autobiografía. El autor concluye con una serie de recomendaciones para transformar diferentes aspectos de nuestra sociedad en la educación, en nuestra forma de elegir los gobiernos, nuestra legislatura, la deserción escolar, las leyes y su comunicación, los problemas de las prisiones y la clasificación de los presos y otros.

Un libro para disfrutarlo,  y unas maletas llenas de satisfacciones.

El autor es vicepresidente “senior”  de manufactura y gerente general de medicina deportiva y electrónica de Electro Biology, Inc.

El autor de este libro es conocido consultor en Puerto Rico de prestigiosas firmas.  Tuve la oportunidad de conocernos durante una reunión y observar su enorme capacidad de captación y de ofrecer sabios consejos en cortos intervalos de tiempo.

Los conocimientos de Ram Charam Son bastos y hemos disfrutado de dos de sus libros en comentarios presentados con anterioridad en esta columna: Boards at Work: How Corporate Boards Create Competitive Advantages y The Execution: The Discipline of Getting Things Done (coautor).  Éste último fue uno de los mejores publicados el año pasado.

El libro que hoy comentamos se caracteriza por su sencillez, sin dejar de ser profundo. Sobre todo,  logra su propósito de ofrecernos ideas, instrumentos relacionados con la salud de los negocios que pueden implementarse con agilidad. Como dice el autor, próximo lunes (y hoy es viernes), este sentido de agilidad,  unido a los prácticos días instrumentos de negocios que nos presenta como recomendación,  convierte este libro en uno obligatorio para el administrador de hoy.

El tema central del libro es que la concentración de esfuerzos debe perseguir el crecimiento de los ingresos y las ventas del negocio, Y esta es una obligación que atañe a todos los miembros de la organización.

Ahora bien, no todos los miembros de una organización, Como el béisbol, tienen la capacidad de batear jonrones, pero si pueden ganar un juego a base de sencillos y dobles. Esta estrategia de béisbol es bien similar a los negocios: El bateo de jonrones es excitante,  ganan juego,  pero también su logro tiene altas probabilidades de fallar (swing & miss);  mientras que los sencillos y dobles, Las ideas comunes, las más probables en el equipo,  son las que ganan los partidos con más frecuencia.

El autor nos presenta vías recomendaciones para obtener crecimiento, definido como un proceso social,  disciplinado y que interrelaciona todas las partes movibles de una organización, en la búsqueda del crecimiento consistente en las ventas.

Los 10 puntos son medulares en la implementación del crecimiento y forman la parte principal del  libro. El autor desarrolla un capítulo por cada punto, sentándolo con mucha claridad y reforzándolo con ejemplos apropiados que son producto de su extensa experiencia.

Todos los instrumentos recomendados son excelentes, pero limitaré mi discusión a unos pocos,  evitando de esta manera privar al lector del deleite de leer la obra.

Tal vez uno de los puntos más interesantes es cuando el autor recomienda lo siguiente: “persiga el buen crecimiento y evite el crecimiento de impacto negativo”.

El verdadero crecimiento es aquel que impacta los números de ventas y beneficio al mismo tiempo. Normalmente llamado orgánico,  es un crecimiento generado por factores internos, Y no por decisiones tomadas a corto plazo o por adquisiciones sin fundamentos estructurales. Creo que este punto es de cardinal importancia al definir el crecimiento.

El quinto punto segundo y último de nuestra discusión es: “sólo persiga ventas que aumenten su productividad”. En realidad, lo importante aquí es reconocer que el concepto generalizado por todos nosotros de “hacer más con menos” nos concentra en “el menos”, en lugar de en la búsqueda “del más”. Por lo tanto, la clave es lograr nuevas ventas pero que incrementen la productividad, en lugar de lograr ventas que te manden el uso desproporcionado de los recursos.  Las  discusiones de los capítulos son excelentes.  El libro, Uno de los mejores que he leído en el año, es  ingenioso práctico y motivador para su implementación.

Mi recomendación es clara: una lectura obligada para todo hombre de negocios.

El autor es vicepresidente “senior”  de manufactura y gerente general de medicina médica y deportiva de Electro Biology, Inc.

Pedro Martínez (nombre ficticio) es un hombre desesperado. El año pasado se quedó desempleado, tras 12 años que le brindaron ingreso y seguridad. El salario de su esposa, secretaria ejecutiva, apenas cubre los gastos de tres adolescentes a punto de proseguir estudios universitarios. Daneris Fernández es una mujer decidida. La vicepresidenta de Merck Sharpe & Dohme lideró el año pasado en el establecimiento del Centro de excelencia para la tecnología avanzada (CETA),  una iniciativa para el reclutamiento de estudiantes de escuela superior y de la industria,  Y el adiestramiento y re adiestramiento de personal desplazado,  interesado en desarrollar destrezas que le permitan emplearse en áreas de producción de la industria farmacéutica y de biotecnología.

Bartolomé Gamundi es un hombre complacido. CETA es un modelo ejemplar de la responsabilidad social empresarial, una cruzada que ha comenzado en la Cámara de Comercio,  convencido de que el futuro empresarial de Puerto Rico se fortalecerá con la reinversión de las empresas en sus asociados y las comunidades En que están en clavadas.

Pedro, Daneris y Bartolomé se conocerán este año en Barceloneta. Pedro comenzará su readiestramiento para trabajar en la industria de mayor crecimiento en Puerto Rico: la industria farmacéutica.

La actividad la auspiciará el municipio que, bajo el liderato de sol Luis Fontánez,  a aunado esfuerzos con Merck, la empresa que manufactura Vioxx, Zocor y Propecia, entre otros, Y el sistema universitario Ana G Méndez,  representado por el doctor Dennis Alicea, rector de la Universidad del Turabo.

CETA representa inequívocamente un ejemplo de responsabilidad social empresarial (RSE).  Como se ha discutido anteriormente en esta columna, RSE es el cúmulo de iniciativas de una empresa para fortalecer los valores,  las destrezas y los recursos de la comunidad inmediata o la región en que opera.

Las iniciativas pueden ir desde el ofrecimiento de servicios educativos para el empleado y sus familiares, hasta programas de mejoramiento de infraestructura física de su comunidad, Como han hecho empresas como Sensormatic y Hewlett Packard en Aguadilla.

RSE no es filantropía. La filantropía usualmente consta de aportaciones que gozan de incentivos tributarios que se brindan a organizaciones sin fines de lucro o que atienden necesidades de grupos particulares en la sociedad. La RSE “fundamenta su visión y compromiso social en políticas y programas que beneficien a su negocio e impacto en positivamente a las comunidades en las que operan, más allá de sus obligaciones y expectativas de la comunidad” (Juan Felipe Cajiga- Centro Mexicano para la Filantropía, A.C; 2003).

Merck- Al igual que varias otras industrias como Abbott, Pfizer, Bristol Meyers Squibb, Johnson & Johnson de Manatí y Amgen,  con la asociación de industriales como facilitadores- ha ejercido un liderato que se desprende del compromiso de su principal oficial ejecutivo que cree en aportar a la comunidad que le brinda el recurso más valioso, El recurso humano, Y a la comunidad mayor que enriquecen la inversión de su empresa en esta apartada isla en el medio del Atlántico: Puerto Rico.  La iniciativa de Merck ha llamado la atención por operacionalizar los múltiples esfuerzos por crear sinergia entre la industria, la academia y el gobierno. Otros de sus proyectos de RSE en progreso incluyen el coauspicio de laboratorios para procesos farmacéuticos en el recinto de Mayagüez de la UPR, un proyecto también con el RUM, para llevar agua potable a comunidades aisladas y la distribución este semestre.

Un tercer proyecto de impacto a nivel isla es un programa educativo en tres partes (agua, aire y tierra)   sobre conservación del ambiente,  en las cerca de 800 escuelas elementales del departamento de educación. El programa,  subvencionado en su totalidad por Merck, incluye tres DVD. Dirigidos a estudiantes con el cuaderno de lecciones  y una guía para el maestro.

El rol de la academia no ha sido menos significativo.

La Universidad del Turabo, trabajando mano a mano con representantes de la industria,  primero identificó las destrezas con que deben contar los empleados de producción, Y luego desarrollaron currículos conducentes a certificados post secundarios y a grados asociados,  actualmente bajo revisión por el Consejo de educación superior.

Una diligencia adicional dirigida a asegurar el cumplimiento con estándares de calidad es la participación de la agencia Federal de drogas y alimentos (FDA, por sus siglas en inglés) ir a la junta de calidad ambiental (JCA) en el comité que tuvo a cargo el desarrollo del currículo.

Sol Luis Fontanez, dando ejemplo de colaboración con la industria y la academia, gestiono un préstamo con el banco gubernamental de fomento para adquirir facilidades en Barceloneta y procuró la aprobación de la agencia Federal de protección ambiental para su uso. La integración de estos tres sectores representa un incalculable valor en una sociedad que presidía la gestión social como un valor tanto o más importante que la prosperidad en términos exclusivamente materiales. El logro de CETA es que cumple no sólo con las definiciones internacionales de lo que es RSE, Sino que lo hace con participación real y con acciones concretas.

El centro Mexicano por la filantropía publicó en Internet una guía que sirve de vehículo de afirmación y liderato de parte de la sociedad civil y empresarial por fortalecer los pilares de la sociedad actual con la cual CETA cumple.

El decálogo de la empresa socialmente responsable reza:

1. Busca los fines y el éxito de su empresa, contribuyendo,  al mismo tiempo, al bienestar de la sociedad en general y de las comunidades donde operamos en particular.
2. Considera las necesidades de la comunidad en la toma de decisiones y la definición de las estrategias de nuestra empresa y colaborar en su solución.
3. Hacer públicos sus compromisos con la sociedad y los logros que alcanzan.
4. Vive conforme a esquemas de liderazgo participativo, solidario y de servicio y respeto a la dignidad humana,  actúa con base en un código de ética.
5. Fomenta el desarrollo humano y profesional de su comunidad laboral y de sus familias.
6. Apoya alguna causa social a fin a la actividad que desarrolla, Como parte de su estrategia de negocios.
7. Respeta y preservar el entorno ecológico en todos y cada uno de los procesos de operación y comercialización que realizan.
8. Invierte todo el tiempo, talento y recursos empresariales que estén a nuestro alcance a favor de las comunidades en las que operan y de las causas que deciden apoya.
9. Participa en alianzas intersectoriales que, en conjunto con las organizaciones de la sociedad civil y el gobierno, nos permitan atender las necesidades sociales de mayor importancia.
10. Motiva a su personal, accionista y proveedores para que participen en los programas empresariales de inversión y desarrollo social.

En septiembre, Pedro, Dariannis, Bartolomé, Sol Luis y Dennis te dará la mano en una actividad auspiciada por el alcalde. Será un día memorable para todos, pero sobre todo para Pedro, que tendrá la oportunidad de recomenzar su vida profesional y echar adelante tres retoños de los cuales posiblemente alguno siga sus pasos. Pedro va a formar parte de la industria más reglamentada del planeta,  en el lugar que es ejemplo de calidad y productividad del mundo: Puerto Rico.

Autor director de los Clusters de industria farmacéutica y de biotecnología de INDUNIV.

Los escándalos financieros de los últimos años han incrementado la responsabilidad de la alta gerencia y sus interlocutores (“stakeholders”), en términos de informar con una mayor transparencia sus intenciones, acciones y actividades de negocios.

La década del 1992 al 2002 marco nuevos senderos en términos del desarrollo de la responsabilidad social corporativa y y el desarrollo sustentable, con aspectos que sin lugar a dudas impactaron el mundo corporativo y las sociedades en forma positiva.

Pero en realidad hoy, Como discutiremos más adelante en este artículo, la situación demandada un incremento significativo en los niveles de confianza para asegurar el reconocimiento de los programas de nuevo y viejo cuño, Y el desarrollo de nuevas y efectivas soluciones a los problemas que nos presenta el siglo XXI.

Éste artículo se inspira en los resultados de la Cumbre de Desarrollo Sustentable celebrada por la Naciones Unidas en Johannesburg, Africa del Sur.

La cumbre incluyó un nuevo énfasis en el análisis de los informes corporativos. Específicamente,  se habló del concepto de los “triples resultados”,  que integran lo financiero, lo social y lo ambiental.

Tras la publicación posterior de “Engaging The Stakeholder”, que abrazó el concepto de lo que también se conoce como “Global Reporting Initiative”,  se está persiguiendo una cobertura más amplia, más cuantitativa y fundamentada en indicadores desarrollados con cierta base científica.  Las nuevas iniciativas han tenido sus resultados esperados,  según validado por la segunda encuesta internacional de informes de sustentabilidad. La encuesta arrojo evidencia de mayor énfasis al desempeño relacionado con los aspectos sociales de las empresas.

La declaración de “La cumbre de Johannesburg” enfatiza la necesidad de que el sector privado reconozca su responsabilidad de informar con veracidad su obligación corporativa.

El esfuerzo no significa una disminución de los enfoques de la línea de triple resultados.  Todo lo contrario,  le probé la credibilidad para llevarlo a nuevos niveles,  pero requiere intensos esfuerzos en los tres elementos que definen la ecuación de la confianza y credibilidad,  a saber:

1. Materialidad: Este es uno de los principales retos corporativos en términos de identificación corporativa en la filosofía de la línea del triple resultado (financiero, social y ambiental). La verticalidad es la mayor arma  para convencer los mercados financieros de esta intención corporativa. La identificación corporativa con la sustancias es la mayor forma de evitar “The Carpet Bombing Syndrome” o una avalancha de compañías informando actividades en sus informes anuales, ausentes de calidad y contundencia. Por ejemplo, Los indicadores de sustenta habilidad no han experimentado cambios desde el 2000, Y por otro lado el número de promedio de la longitud de páginas de los reportes, aumentó por 45% sin aumentó en calidad.
2. El El papel de las corporaciones en asumir responsabilidad por la línea de triple resultado demanda el total compromiso de todos los niveles de la corporación, enfatizando el compromiso de la junta de directores y los miembros directivos de las organizaciones.
3. Las marcas y su desarrollo. Los dos enfoques anteriores demandan nuevos enfoques en ruta al futuro para asegurar su confianza y credibilidad. Los dos puntos anteriores edifican la reputación de las compañías, pero nos preguntamos, ¿cual es el impacto del producto y las marcas dentro de nuestra imagen? Por ejemplo, sito la revista El Economista del 8 de septiembre de 2001,  “El tratar de promover la responsabilidad social empresarial en una sociedad orientada al consumo, dependerá en términos del éxito o fracaso, de las estrategias de integrar las filosofías de responsabilidad social y sustentabilidad en el mercado de las marcas”. Otro ejemplo es Herbert Hainer, presidente de Adidas Salomon, quien dijo que quiere “impregnar con nuestros valores de autenticidad, inspiración, compromiso y Épica en nuestras alianzas con mano factureros y distribuidores que fabrican y distribuyen nuestros productos”.

Lo importante es unificar la filosofía aquí discutida a todos los niveles de la organización. Hoy no podemos perder la perspectiva que las 3 áreas son importantes,  pero su éxito está en la integración y sinergia de los mismos.

No existen dudas en mi mente que aquellas compañías sociales responsables, conscientes del desarrollo sustentable, comprometidos con informar resultados en lo económico, lo social y ambiental, Son más exitosas en términos financieros.

Como señala George Dallas, de Standard&Poor’s, “si los asuntos de sustentabilidad van a tomar mayor prominencia para los inversionistas, Los administradores y directores necesitan evidenciar en forma tangible la conexión entre el desempeño sustentable y la valorización de la compañía”. Basado en lo anterior la cumbre identificó siete temas que necesitan estudio en nuestra ruta del futuro:

Los analistas financieros y la incorporación en sus análisis y evaluaciones de los aspectos sociales y ambientales de las compañías.

Verificación y confiabilidad: Los indicadores globales requieren por lo menos en sus comienzos verificación y certificación externa de autenticidad.

Consideración de la cadena de Suplidores: El comportamiento y las consideraciones éticas con los suplidores, pronto pago, negociaciones etc.

Actuación en las economías en transición y emergentes: El respeto y adhesión A los principios sustentables son de rango mundial y no existen doble estándares de desempeño, no importa el país donde la compañía opere.

La línea final de resultado: Los resultados finales deben evitar comentarios “cosméticos” Y concentrarse en su dimensión social: Pago a tiempo a suplidores  reinversión en el negocio, etc.

Marca y reputación: crear conciencia de la importancia de los productos en su comunidad,  en los consumidores y la importancia de la reputación.

Gobernabilidad: la gobernabilidad corporativa tiene una obligación esencial con la eficiencia,  la responsabilidad,  la honestidad y la obligación de un liderato responsable.

Como se puede apreciar de lo resumido, los retos futuros son enormes. El Comité de responsabilidad social de la Cámara de Comercio tiene un profundo compromiso en educar y perseguir la búsqueda de cambios en la masa crítica de nuestro entorno económico,  social y ambiental,  que a la vez evitan enfoques cosméticos que nada logra.

Bartolomé Gamundi es presidente del comité de responsabilidad social empresarial de la Cámara de Comercio de Puerto Rico.

Hace unas semanas en mis comentarios en torno a un libro relacionado con la familia y el trabajo,  preferí usar la palabra “integración” entre la familia y el trabajo en lugar de la palabra “balance.” Mi selección motivo que algunas personas me preguntaran la diferencia.

En realidad, lo más apropiado es combinar ambas palabras, integración y balance,  ya que para lograr una integración,  por supuesto en términos ideales, se requieren esfuerzos de balance continuo.

Este libro reconoce que cuando discutimos el concepto balance,  estamos asumiendo que el trabajo no es parte de la vida,  y que el tiempo de las personas debe dividirse entre la vida y el trabajo, cuando en realidad, la tendencia en las compañías a sido diseñar el trabajo buscando más significado con el trabajador y una mayor alineación de los objetivos de la compañía, con los objetivos de los individuos y las familias.

Los autores expresan también que el trabajo por un salario es parte de la vida de las personas, de ahí  la importancia de su integración. De nuevo, para mí lo más importante es reconocer que la integración balance de los trabajos y la familia son aspiraciones a largo plazo. Requieren esfuerzos continuos para lograr avances hacia las metas de uno.

Otro aspecto medular de la discusión es el concepto género (masculino y femenino) Y su equidad. Gran parte de las políticas de los sitios de trabajo son diseñadas en función de unas expectativas de los estereotipos de lo que es una mujer y lo que es el hombre.

En realidad,  lo que se necesita es la creación de prácticas innovadoras que se orientan a las  necesidades del trabajo y la familia,  más que a expectativas y estereotipos de género

Los autores son claros,  que las prácticas y normas deben atemperarse a una población trabajadora integrada por solteros, padres,  madres,  jóvenes,  etc. Sólo mediante enfoques que reconocen las diferentes realidades,  podremos superar los escollos ante la diversidad de caracteres y situaciones presentes y futuras.

Los autores establecen los imperativos anteriores y desarrollan un enfoque orientado a crear una mayor equidad del género en las empresas, al igual que la búsqueda de la integración del trabajo y la vida.

Éste enfoque es reconocido como “Agenda Actual” que se concentra en las prácticas del negocio y en la cultura. Busca  propiciar mediante la participación de todos el encuentro de aquellos puntos donde la equidad y la efectividad se interceptan.

Este libro,  después de discutir con bastantes profundidades los aspectos de equidad del género y las de integración del trabajo y la familia,  dedica los últimos capítulos “al cómo hacerlo”. Describe  en bastantes detalles una metodología conocida como “Collaborative Interactive Action Research (CIAR)”, que en forma estructurada persiguen la creación de la “Agenda Dual”.

El libro es interesante,  enfocado en una metodología,  lo cual limita su amplitud y condiciona su efectividad a la efectividad de la utilización del método. Pero, sin lugar a dudas, es rico en información y referencias y contribuye al acervo de conocimientos del lector, y  su participación en tan importante cruzada.

El autor es vicepresidente “senior”de manufactura y gerente general de medicina electrónica y deportiva de Electro Biology, Inc

Este libro, también seleccionado como uno de los mejores del 2003, discute un tema que hemos tocado con anterioridad y, aunque no estamos de acuerdo con el autor en todos sus  planteamientos, si debemos aceptar que muchos de sus puntos y observaciones  tienen un alto grado de realidad cuando lo llevamos a la vida practica del mundo de los negocios.

El punto de partida de este libro es establecer lo paradójico del concepto que reconoce el poder gerencial (mandar, exigir, ejecutar) básico en la búsqueda del bien económico de las empresas y su contradicción con los valores democráticos de nuestra sociedad. Estados Unidos, al igual que otros países democráticos, ha logrado balancear esta situación ‘’permitiendo el beneficio del enfoque de mando desde el tope hacia abajo y creando otras agencias gubernamentales que permiten el respeto por los derechos de los ciudadanos’’.

El autor nos manifiesta que los gurús han tratado de resolver esta inconsistencia tratando de impregnar la vida corporativa con mayor libertad, más que la realidad que observamos.

Hoopes, quien llama a los gurús unos falsos profetas, manifiesta que las ideas de estos no son apropiadas para democratizar los sitios de trabajo, ya que la autoridad primordial es necesaria y está aquí para quedarse. Lo importante es separar la sustancia de la grasa, de manera tal que podamos utilizar aquellos puntos que los gurús –o más bien, los académicos convertidos en consultores- aportan, tal vez en forma teórica, aunque no practica.

El libro está dividido en tres partes: la gerencia científica, con la racionalización de los enfoques primordiales, enfocando las teorías de Taylor y los esposos Gilbreth & Gantt. La segunda parte cubre los movimientos del gerente como un agente  motivador de las relaciones humanas, permitiendo que el poder emane de los estratos inferiores de las organizaciones. Entre líderes de este movimiento tenemos a Mary Parker Follet, Elton Mayo y Chester Barnard. Luego, el autor nos presenta el tercer grupo: los filósofos sociales, encabezados por W. Edward Deming y Peter Drucker.

Debo traer a la atención del lector que el autor discute en el capítulo 8 la transformación de Drucker desde su herencia austriaca (gran influencia germana), su defensa de la democracia en el trabajo, sus trabajos en General Motors y sus diferencias con Alfred Sloan, las cuales describe en su libro The Concept of the Organization. Luego Sloan le contesta con otro excelente libro: My Years with General Motors.

La evolución de Drucker como filósofo y moralista es, sin lugar a dudas, una de las mejores partes del libro, en términos de estudio del desarrollo gerencial. El capítulo lo relacionado con Drucker vale lo que cuesta el libro.

El libro en realidad tiene mucha información y favorece el uso del poder, reconociendo que los lugares de trabajo no pueden ser democráticos.

Aunque reconozco que estos estilos son adecuados en un punto en el tiempo, creo que el Hooper repite el error de muchos autores que no miran el proceso gerencial como uno continuo donde, por ejemplo, los estilos autocráticos de liderato puede que tengan su momento de éxito, pero no podemos obviar que debe existir un proceso de transición a uno más maduro, más participativo e inclusivo.

El asunto demanda flexibilidad, tanto de los superiores (lideres) como de los subordinados, para enfocarnos  en las diferentes variables presentes en las situaciones: valores del líder, valores de los seguidores, el factor tiempo, la situación en sí. Como podemos ver, nada de esto es imposible en términos de su desarrollo y solo se logra en prácticas de excelencia en la administración.

Un buen libro sobre administración, profundo. Logra acuerdos parciales en términos de mi filosofía, pero no coinciden los procesos continuos a largo plazo y su potencial de desarrollo.

El autor es vicepresidente ‘’senior’’ de manufactura y gerente general de medicina electrónica y deportiva de Electro Biology, Inc.

Por varios años he disfrutado el suplemento publicado en El Nuevo Día, dedicado a la Semana del Profesional de Ventas quedando favorablemente sorprendido por el éxito que este grupo de hombre y mujeres han demostrado al exceder las cuotas de ventas asignadas por sus compañías, siendo merecedores de un sitial de honor y una merecida distinción en este suplemento que les rinde un merecido homenaje.

Hoy, ante la vorágine de cambios que nos enfrentamos, al impacto de la revolución tecnológica en la que todos vivimos, podemos notar una enorme cantidad de variables que demandan nuevas visiones en la convergencia del concepto de a creación de valor entre la firma y los cada día más exigentes consumidores.

Algunos ejemplos evidencian esta realidad. Por ejemplo, los consumidores de hoy tienen entre si una variedad de selección de productos nunca vista, pero su satisfacción con los mismos se ha reducido, lo cual les hace preguntarse: ¿Se están comprando las computadoras adecuadas? , ¿Es el servicio óptimo? Preguntas difíciles de contestar, aun en una época de enorme propagación de líneas telefónicas (celulares), redes de comunicación e incremento sorprendente de los medios de comunicación. O sea, la variedad de productos no ha resultado en un proporcional incremento de la satisfacción del consumidor.

Probablemente, todos ustedes, vendedores estrellas, se preguntan: ¿Qué sucede que cada día la venta se hace más difícil?, sobre todo en una época donde las estrategias se concentraban en la creación de una mayor conciencia del servicio al cliente, usando para cumplir con este objetivo a importantes compañías de mercadeo, utilización de las tecnologías de comunicación más avanzadas para llevar al cliente, al consumidor, lo que las empresas o firmas consideran el valor que sus productos o servicios le brindan a sus usuarios.

La respuesta reside en que el consumidor de hoy, está más informado en términos de acceso a la información, a su visión globalizada, sus redes de asociación, su capacidad de experimentar y, sobre todo, su activismo y capacidad de demandar más acción en términos de sus derechos.

O sea, las realidades del intercambio comercial han cambiado en forma radical el concepto de la creación de valor centralizado en la filosofía de la empresa, aunque ha sido exitosa en los últimos cien años o más, hoy exige la creación de una nueva filosofía de pensar y actuar. El presente y el futuro demanda que la definición del valor creado se desarrolle mediante una interrelación íntima y continúa entre el cliente, el consumidor, el usuario y la firma.

Tal vez, la mejor forma de resumir esta discusión es que la creación del valor reside en la capacidad  cocreativa entre las firmas y sus usuarios específicos, en un punto en tiempo, en una localización en especial y en un contexto de eventos en específico.

Este cambio demanda nuevos retos a los vendedores del futuro que continuaran siendo parte de los suplementos del mañana, ya que la interacción con el cliente es muy heterogénea, debido a que la demanda de los consumidores, las comunidades, la variación en temas, los intereses y el éxito dependerá de la capacidad de integrar todos los factores que impactan el concepto utilitario del cliente con el desarrollo de estrategias de la firma.

Las estrategias del futuro son clave, las ventas no son un ente aislado. Son parte de un proceso integrado que incluye: el diseño y desarrollo de producto o servicio, el diseño de las experiencias a impartir, la cantidad de envolvimiento del consumidor, los procesos, el servicio, el mercadeo, el concepto de la marca; en resumen, una cadena de eventos que integra el desarrollo de la idea, con los procesos de producción y distribución, hasta lograr un cliente satisfecho e identificado con el producto o servicio, al que el mismo contribuye en su diseño.

El autor es vicepresidente y gerente general de Electro Biology, Inc.